Chatbot: saiba o que é e suas finalidades

A tecnologia já é aplicada em diversos sites com finalidades diversas

A expressão chatbot deriva de uma abreviação do inglês para robô de bate-papo. A tecnologia também é conhecida como bot. A ideia é simples: como qualquer chat, essa ferramenta permite a troca inteligente de informações entre o consumidor e o empreendimento. Mas isso não significa que deve haver um vendedor ou técnico sempre à disposição para o atendimento.

A ferramenta funciona por meio de inteligência artifical, é automatizada e capaz de desenvolver o suporte básico sozinha. Funciona da seguinte maneira: uma pequena janela fica disposta no site ou página do empreendimento. Se o usuário tiver dúvidas ou quiser registrar uma reclamação, por exemplo, basta acionar a janela e digitar o que precisa. O chatbot vai utilizar as informações da base de dados para iniciar uma conversa instantânea, trocando informações e direcionando o consumidor para as experiências mais atrativas oferecidas pelo negócio.

É nessa conversa online que a empresa obtém as chaves para o crescimento e amadurecimento de sua administração – já que conhecer o cliente e suas necessidades é essencial nos dias atuais. Dotado de cognificação, o chatbot tem a capacidade de compreender padrões de consumo e perfis de usuários. Além disso, os modelos mais completos de chatbot possuem inteligência artificial corretiva, que compreende em quais conversas o usuário não ficou satisfeito, seja pelo produto, apresentação da marca ou até mesmo possíveis falhas na comunicação do próprio chatbot.

Revolução

Utilizar a inteligência artificial para sanar problemas e processos cotidianos é uma prática comum em grandes corporações. O marco no mundo digital, porém, está em promover a interação entre a máquina e os seres humanos de forma eficiente e equilibrada. É aí que os chatbots estão inseridos. Manter e atualizar uma equipe de vendas pode gerar custos com longos prazos de retorno, sem falar das falhas humanas.

A implantação de chatbots garante maior disponibilidade de departamentos da empresa voltados para outras ações. Torna-se dispensável, portanto, a contratação de vários profissionais para atuar na linha de frente de vendas e relacionamento com cliente, e sobra mais recurso para contratar aqueles que, de fato, farão a diferença para o negócio.

Essa é uma das principais características da ferramenta, que alia modernidade e é uma grande facilitadora dos processos empresariais quando se coloca o consumidor como ponto principal. Além de praticidade, a economia é uma das primeiras vantagens sentidas pelo investidor.

Co-founder da Agência Poussée, empreendedora, formada em Publicidade e Propaganda, especialista em branding e construção de marcas. Criei a Poussée para ajudar marcas a alinharem seu negócio e comunicação a partir do propósito. Meu objetivo é provocar a transformação de negócios e impactar em seu crescimento de forma humana, responsável e totalmente focada em performance.
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