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Em um mercado onde cada interação com o cliente conta, algumas marcas ainda acreditam que apenas implantar um CRM é o suficiente para colher resultados. Mas a verdade é outra. O CRM não funciona como uma ferramenta estática: ele é um organismo vivo, que precisa ser constantemente alimentado para continuar relevante.

Apenas quando é nutrido corretamente, o CRM transforma informações em insights estratégicos que fortalecem marketing, vendas e relacionamento com clientes. Sem essa manutenção, o sistema perde vitalidade e se transforma em apenas um repositório de dados.

Ao longo deste artigo, vamos explorar como fazer o CRM gerar resultados em marketing e vendas, quais erros evitar e como extrair o máximo valor dessa ferramenta.

Por que o CRM precisa ser atualizado constantemente?

Um CRM atualizado constantemente garante que marketing, vendas e atendimento operem com base em informações reais, evitando decisões equivocadas e fortalecendo a relação com o cliente.

Por outro lado, quando os dados ficam desatualizados, todo o ecossistema sofre: campanhas perdem relevância, leads deixam de ser bem trabalhados e oportunidades são desperdiçadas. Atualizar o CRM é, portanto, um processo essencial para manter a competitividade da empresa.

Entenda por que a atualização constante é o segredo para marcas que buscam como garantir resultados com o CRM:

• Mais precisão nas campanhas: informações atualizadas permitem segmentar clientes de forma assertiva, aumentando engajamento e conversão;
• Agilidade na tomada de decisão: gestores acessam dados confiáveis em tempo real, sem ruído ou inconsistência
• Relacionamento fortalecido: históricos completos possibilitam abordagens personalizadas, que geram mais confiança;
• Previsibilidade em vendas: relatórios refletem a realidade, permitindo projeções mais seguras e estratégicas;
• Menos retrabalho: equipes evitam desperdício de tempo corrigindo falhas causadas por cadastros incompletos ou errados.

O que fazer após implantar o CRM?

A Freshworks conduziu uma pesquisa com 600 donos de negócios e profissionais de vendas, marketing, TI e atendimento ao cliente. O levantamento apontou que a maioria das empresas aumentou as suas receitas de vendas em 21 a 30% após implementar uma plataforma de CRM.

A pesquisa também indicou que os negócios que usam um CRM têm 86% maior propensão de superar as suas metas de venda do que aqueles que não utilizam o recurso.

Entretanto, para as marcas que querem fazer parte de estatísticas como essas, adotar a ferramenta é apenas o primeiro passo. Para que ela gere valor real, é essencial saber precisamente o que fazer após implantar o CRM:

• Desenhe processos internos: determine fluxos claros de coleta, atualização e uso das informações;
• Defina responsáveis e integre áreas: atribua papéis específicos para cada equipe e garanta que marketing, vendas e atendimento trabalhem de forma conectada;
• Monitore e mantenha o sistema: acompanhe métricas de performance, revise dados periodicamente e ajuste a ferramenta conforme as necessidades do negócio evoluem;
• Invista em capacitação contínua: mantenha as equipes atualizadas sobre novas funcionalidades e boas práticas de uso do CRM;
• Promova a cultura do dado: incentive o uso do CRM como fonte única de informações para embasar decisões estratégicas;
• Aproveite integrações tecnológicas: conecte o CRM a outras ferramentas (automação de marketing, BI, atendimento) para potencializar a geração de insights.

Veja também: Seu funil está furado e você nem percebeu. Leads sem acompanhamento viram oportunidades perdidas: como o CRM evita isso.

Como alimentar o CRM de forma estratégica?

Alimentar o CRM de forma estratégica significa garantir que os dados sejam consistentes, confiáveis e úteis para gerar insights. Isso envolve padronizar cadastros, integrar canais de relacionamento, automatizar a coleta de informações e revisar periodicamente os registros, mantendo o sistema sempre atualizado e preparado para apoiar marketing, vendas e atendimento.

Confira um pequeno guia com etapas práticas de como alimentar o CRM de forma estratégica:

• Definição de padrões de dados: estabeleça regras claras para campos obrigatórios, formatos e nomenclaturas, evitando inconsistências;
• Integração de canais: conecte site, redes sociais, e-mail, WhatsApp e outros pontos de contato para centralizar informações;
• Automação da coleta de informações: use formulários, chatbots e integrações para reduzir erros manuais e agilizar o fluxo de dados;
• Revisão periódica de cadastros: elimine duplicidades, corrija inconsistências e atualize informações antigas;
• Classificação e segmentação de contatos: organize leads e clientes por estágio do funil, perfil e comportamento para ações mais estratégicas;
• Registro de interações e histórico completo: mantenha notas sobre contatos, reuniões, e-mails enviados e respostas recebidas para entender o relacionamento com cada cliente;
• Feedback contínuo: crie um processo para que usuários apontem melhorias no uso do CRM e no fluxo de dados.

Como estruturar o CRM da minha empresa?

Estruturar o CRM da sua empresa vai além de organizar contatos, é criar uma base sólida que permite gerar insights estratégicos e orientar decisões de marketing, vendas e relacionamento com o cliente. 

Um CRM bem organizado transforma dados em ações consistentes e previsíveis e equipa o seu time para identificar oportunidades, prever tendências e tomar decisões baseadas em evidências, tornando suas ações mais estratégicas e eficazes.

As práticas a seguir ajudam a entender como estruturar o CRM da minha empresa:

• Categorização clara de informações: defina campos padronizados, tags e classificações que facilitem buscas e relatórios precisos;
• Integração entre marketing e vendas: conecte campanhas, fluxos de nutrição e histórico de interações para garantir que todos os times trabalhem com a mesma informação;
• Atualização contínua de dados: mantenha registros revisados, corrigindo inconsistências e evitando duplicidades;
• Monitoramento de métricas estratégicas: acompanhe indicadores como taxa de conversão, engajamento e ciclo de vendas para avaliar a qualidade e utilidade do CRM;
• Automação de processos: utilize regras, alertas e fluxos automáticos para padronizar registros e garantir que nada seja perdido.

Como extrair insights do CRM?

Para extrair insights do CRM, é preciso analisar de forma estruturada os dados registrados, cruzar informações entre clientes, histórico de interações e desempenho de campanhas, e gerar relatórios que evidenciem padrões e oportunidades. Esse processo transforma informações brutas em conhecimento acionável para decisões estratégicas.

Confira exemplos de relatórios e indicadores estratégicos essenciais para coletar insights do CRM:

• Pipeline de vendas: acompanhamento de oportunidades, estágio de negociação e previsão de fechamento;
• Taxa de conversão por segmento: identifica quais perfis de clientes têm maior propensão a fechar negócio;
• Engajamento de campanhas: análise de abertura de e-mails, cliques, downloads e interações em canais digitais;
• Lifetime Value (LTV): mensura o valor total de cada cliente ao longo do tempo;
• Churn ou taxa de cancelamento: identifica clientes em risco e orienta ações de retenção;
• Feedbacks e interações: avalia satisfação, problemas recorrentes e oportunidades de melhoria no atendimento.

Ao analisar esses indicadores de forma contínua, sua empresa ganha previsibilidade de vendas, personalização de campanhas e otimização do relacionamento com clientes, tornando a tomada de decisão mais estratégica e fundamentada em dados reais.

A Poussée é especialista em orientar marcas que buscam entender como fazer o CRM gerar resultados em marketing e vendas. Atuamos como parceiros estratégicos nesse processo: conectamos os insights do seu CRM a ações concretas, planejadas e orientadas por dados. 

A nossa abordagem integra estrutura, análise avançada e acompanhamento contínuo, garantindo que cada informação se transforme em decisões que aumentam ROI, engajamento e conversão.

Trabalhamos lado a lado com gestores e equipes para que o CRM deixe de ser apenas um sistema e se torne um motor de crescimento real e escalável para a sua empresa.

Você precisa saber: Guia da Poussée: o que avaliar ao escolher ferramentas de IA para a sua marca.

Quais os principais erros ao usar CRM?

Os principais erros ao usar um CRM incluem não atualizar os dados, excesso de campos irrelevantes, falta de integração entre áreas, uso apenas como agenda, ausência de monitoramento de métricas e treinamento insuficiente da equipe. Esses erros comprometem insights, decisões estratégicas e resultados de marketing e vendas.

A seguir, destrinchamos essas falhas em detalhes:

• Não atualizar os dados regularmente: informações desatualizadas prejudicam segmentação, follow-ups e previsibilidade de vendas;
• Excesso de campos irrelevantes: formulários complexos dificultam a alimentação e aumentam erros no cadastro de clientes;
• Falta de integração com outras áreas: marketing, vendas e atendimento desconectados reduzem o potencial de campanhas e relacionamento;
• Uso do CRM apenas como agenda: tratar o sistema apenas como lista de contatos ou lembretes limita a geração de insights estratégicos;
• Ausência de monitoramento e métricas: sem acompanhar indicadores, decisões ficam baseadas em achismos, não em dados;
• Treinamento insuficiente da equipe: sem capacitação, as funcionalidades do CRM não são aproveitadas plenamente.

Com experiência em estratégias orientadas a dados, a Poussée orienta marcas a partir de uma estratégia que vai além de apontar erros: auxiliamos empresas a garantir que o CRM deixe de ser apenas um sistema para se tornar uma ferramenta de crescimento inteligente e sustentável.

É assim que ajudamos a transformar o CRM em uma verdadeira potência de insights precisos, que suporta estratégias de marketing realmente eficientes, alinhadas aos objetivos do negócio.

Confira: Da tecnologia à estratégia: como a Poussée transforma IA em resultados concretos.

Como a Poussée transforma o CRM em motor de resultados

O CRM é uma ferramenta poderosa, mas seu verdadeiro valor só se revela quando ele está bem estruturado, constantemente alimentado e integrado aos processos de marketing e vendas. 

A Poussée entende que dados isolados não geram impacto; é a combinação entre organização, atualização e análise estratégica que permite extrair insights realmente acionáveis.

Por isso, a nossa abordagem vai além do básico: orientamos empresas a coletar e registrar dados de forma inteligente, interpretar padrões e transformar essas informações em campanhas de marketing certeiras. 

Com planejamento e execução alinhados, ajudamos as marcas a engajar clientes de forma consistente, gerar conversões reais e transformar o CRM em um motor de crescimento confiável e escalável.

Transforme o seu CRM em uma máquina de resultados

Transformar o CRM em uma máquina de resultados exige atenção contínua e execução estratégica. Para garantir que sua a empresa aproveite todo o potencial da ferramenta, siga este checklist:

• • Atualização constante: mantenha os dados sempre corretos e relevantes;
  • Estrutura bem definida: segmentação, categorização e integração com marketing e vendas;
  • Alimentação estratégica: coleta de informações de todos os pontos de contato, automação e revisão periódica;
  • Extração de insights: relatórios e indicadores que orientam decisões e campanhas de forma assertiva;

• Olhar especializado da Poussée: tenha o suporte da expertise da Poussée para transformar os insights do CRM em ações de marketing que se traduzem em resultados e crescimento real para a sua marca.

Descubra com a Poussée como fazer do CRM a ferramenta estratégica que alavanca o crescimento do seu negócio.

FAQ

Como manter os dados do CRM sempre atualizados e organizados? Padronize cadastros, integre todos os canais e faça revisões periódicas.

Qual a frequência ideal para revisar cadastros no CRM? Revisões mensais ou a cada dois meses mantêm os dados precisos e confiáveis.

O que considerar ao escolher ferramentas de automação para o CRM? Escolha ferramentas que integrem dados, automatizem processos e gerem insights acionáveis.

Como integrar o CRM com estratégias de marketing digital? Conecte o CRM aos canais digitais para segmentar, personalizar campanhas e aumentar conversões.

Como extrair insights estratégicos do CRM de forma prática? Analise relatórios de vendas, engajamento e comportamento do cliente para orientar decisões.