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O RD Summit 2024 é o maior evento de Marketing, Vendas e E-commerce da América Latina, promovido pela RD Station, líder em soluções de tecnologia para Marketing Digital e Vendas no Brasil. Em sua 10ª edição, o evento reuniu mais de 20 mil profissionais, 200 marcas expositoras e mais de 150 palestrantes, criando um ambiente único de educação, negócios e entretenimento.

Este ano, o RD Summit trouxe uma série de insights sobre inovação e tecnologia que estão moldando o futuro dos negócios na América Latina, com discussões e tendências para transformar estratégias empresariais. Entre os principais temas abordados, o Marketing Conversacional se destacou como uma poderosa ferramenta para engajar e reter clientes em um mercado cada vez mais digital e dinâmico. Neste artigo, exploramos como aplicar as práticas e estratégias de marketing conversacional discutidas no Summit para otimizar a comunicação com clientes e impulsionar os resultados da sua empresa.

1. A era das landing bots: o fim das landing pages como conhecemos

Uma das grandes tendências discutidas foi o avanço dos “landing bots”. A tradicional landing page está dando espaço para experiências mais dinâmicas, onde chatbots se tornam o principal ponto de interação com o cliente, substituindo formulários e capturando informações diretamente nas conversas.

• Chatbots em Canais como WhatsApp: Eles substituem as landing pages ao transferir informações diretamente ao cliente, permitindo um fluxo de conversão contínuo e mais engajado.
• Registro de Interesse em Bots: Para campanhas de mídia paga, é importante informar ao público que o registro de interesse será feito por um bot, não em uma landing page convencional.

Aplicação na sua empresa: Adotar bots em canais como o WhatsApp permite uma abordagem mais natural e próxima ao cliente, aumentando as taxas de conversão. Considere implementar uma estratégia de conversação contínua para capturar leads e engajar clientes ao longo de toda a jornada de compra.

2. Hiperpersonalização da Jornada do Cliente: segmentação para conversas de valor

A hiper personalização foi um tema central, destacando-se como uma expectativa dos consumidores modernos. No Summit, vimos como a segmentação pode transformar o marketing conversacional, permitindo adaptar as interações de acordo com as necessidades específicas de cada cliente.

• Segmentação por parâmetros-chave: As empresas podem ajustar suas conversas com base em assunto, tipo de produto, mercado do cliente e fase da jornada de compra, o que eleva o nível de engajamento.
• Experiência personalizada: Ao adaptar a comunicação para cada perfil, a empresa fortalece o relacionamento e aumenta as chances de conversão.

Aplicação na sua empresa: Invista em uma plataforma de CRM que permita a segmentação das interações com base em dados de comportamento e preferências do cliente. Essa prática ajuda a construir uma experiência mais personalizada e relevante, que é essencial para o sucesso no marketing conversacional.

3. Boas práticas para mensagens no WhatsApp

Com o WhatsApp se tornando um dos principais canais de comunicação entre empresas e clientes, o evento trouxe orientações práticas para potencializar esse meio de contato:

• Opção de Opt-Out: Garanta que o cliente tenha sempre a opção de interromper o contato, fortalecendo a confiança.
• Mensagens curtas e diretas: Modelos de mensagem menores e focados em interações rápidas e objetivas mantêm o cliente engajado.
• Relembrando o motivo do contato: Muitas vezes, os clientes esquecem que iniciaram a conversa com a empresa. Relembrá-los sobre o motivo inicial é fundamental para manter o engajamento.

Aplicação na sua empresa: Utilize mensagens breves e diretas, sempre com a opção de opt-out. Isso garante que o cliente continue engajado, sentindo-se respeitado e à vontade para decidir a continuidade do contato.

4. WhatsApp business API: estabilidade e integração para empresas

O uso da WhatsApp Business API é essencial para empresas que buscam escalar o atendimento personalizado, garantindo segurança e estabilidade no relacionamento com o cliente.

• Identificação de usuários: A API permite mapear usuários por identificadores exclusivos, como g_clid e fb_clid, facilitando o acompanhamento da jornada do cliente.
• Integração com Google Tag Manager e outras ferramentas: Essa integração simplifica a rastreabilidade das interações, contribuindo para campanhas mais eficientes e direcionadas.

Aplicação na sua empresa: Se a sua empresa quer se comunicar com o cliente de forma personalizada e integrada, a WhatsApp Business API oferece as ferramentas ideais. Utilize-a para rastrear interações e criar campanhas direcionadas que fortalecem o relacionamento com o cliente.

5. Remarketing inteligente e segmentado: foco nos leads engajados

O remarketing foi outro tema amplamente discutido no Summit. A ideia central é que, em vez de buscar sempre novos leads, as empresas devem focar em reengajar aqueles que já demonstraram interesse.

• Reaproveitamento de leads: Campanhas de remarketing devem focar nos leads que já interagiram com a marca, aumentando as chances de conversão.
• Click to WhatsApp para públicos quentes: Direcionar campanhas de remarketing para leads qualificados, utilizando o WhatsApp como canal principal, mostrou-se uma prática altamente eficaz.

Aplicação na sua empresa: Desenvolva estratégias de remarketing que se concentrem em leads engajados. Utilize mensagens personalizadas para esses públicos, melhorando a retenção e otimizando os investimentos em mídia paga.

6. Campanhas Conversacionais para diferentes públicos e segmentos

O RD Summit apresentou quatro tipos de campanhas conversacionais que podem ser ajustadas para diferentes mercados e estágios de jornada do cliente:

1. Distribuição de conteúdo: Campanhas de baixo investimento para atrair novos leads.
2. Engajamento em redes sociais: Foco em fortalecer a relação com o público através das redes.
3. Click to WhatsApp para públicos aquecidos: Campanhas que direcionam o lead para uma conversa no WhatsApp, facilitando a decisão de compra.
4. Remarketing inteligente: Reutilizando leads engajados que ainda não converteram.

Aplicação na sua empresa: Defina campanhas adequadas para cada estágio do funil, otimizando a relevância das mensagens e aumentando as taxas de conversão ao segmentar o público de forma estratégica.

7. Estratégias para E-commerce integrado ao WhatsApp

Para empresas de e-commerce, o WhatsApp se mostrou uma ferramenta fundamental, especialmente quando integrado com plataformas como Shopify e Nuvemshop:

• Engajamento inicial nas Redes Sociais: Campanhas que engajam os leads nas redes sociais e os incentivam a entrar em contato pelo WhatsApp.
• Catálogos e ofertas diretas no WhatsApp: Levar o cliente diretamente para o WhatsApp, onde ele pode visualizar ofertas personalizadas.
• Checkout Integrado: Permite que o cliente finalize a compra diretamente no WhatsApp, acessando catálogos e realizando pagamentos.

Aplicação na sua empresa: Se você possui uma operação de e-commerce, considere integrar o WhatsApp como parte do processo de compra, permitindo que o cliente finalize suas compras no aplicativo, o que simplifica a jornada e aumenta as chances de conversão.

Conclusão

O RD Summit 2024 destacou o marketing conversacional como uma estratégia indispensável para empresas que querem se destacar em um mercado competitivo. A implementação de landing bots, o uso de WhatsApp Business API e o desenvolvimento de campanhas de remarketing inteligente são práticas que podem transformar o relacionamento com o cliente e gerar resultados significativos para a sua empresa.

Na Poussée, estamos prontos para auxiliar a sua empresa a aplicar essas inovações e fortalecer a presença digital, oferecendo uma comunicação mais próxima e personalizada com o cliente.