Se você, assim como eu, está contando os dias para a Black Friday 2024, sabe que estamos falando de um dos eventos mais importantes para o comércio. E não estou exagerando! A Black Friday já não é só aquele dia de loucura no final de novembro, é um verdadeiro fenômeno que, com a estratégia certa, pode turbinar as suas vendas de uma forma que você nunca imaginou.
Mas antes de sair aplicando qualquer tática, vamos bater um papo sobre o que podemos esperar para a Black Friday deste ano, as tendências, o comportamento do consumidor e, claro, como a Poussée pode ser o seu maior aliado nesse período.
O que a Black Friday 2024 tem de novo?
Vamos começar com um dado interessante: segundo uma pesquisa da Adobe, as vendas online na Black Friday 2023 alcançaram a marca de $9,8 bilhões só nos Estados Unidos, um aumento de 7,5% em relação ao ano anterior. Isso já dá uma boa ideia do potencial que temos para 2024.
Já no Brasil, segundo a NielsenIQ Ebit Brasil, em 2023, as vendas online durante a Black Friday atingiram aproximadamente R$ 6,35 bilhões. Isso representou um crescimento de cerca de 1,4% em relação ao ano anterior. Além disso, houve um aumento significativo no número de pedidos, totalizando mais de 12 milhões de transações, o que demonstra o potencial crescente do evento no mercado brasileiro.
A tendência para este ano é que as vendas continuem crescendo, mas com algumas mudanças importantes no comportamento dos consumidores. Desde a pandemia, notamos um aumento significativo nas compras online, e isso não vai mudar tão cedo. O consumidor está cada vez mais digital e mais exigente. Não basta ter o melhor preço; é preciso oferecer uma experiência de compra fluida, personalizada e segura.
Além disso, há uma crescente expectativa por parte dos consumidores em relação à sustentabilidade. Eles não querem apenas boas ofertas; querem também saber que estão comprando de marcas responsáveis. Isso significa que, além de pensar nas suas promoções, você precisa mostrar que a sua empresa está alinhada com os valores do seu público.
A jornada do consumidor na Black Friday 2024
Agora, vamos falar sobre a jornada do consumidor. Se há alguns anos o cliente esperava a meia-noite da sexta-feira para começar as compras, hoje a história é diferente. Segundo um estudo da Shopify, 58% dos consumidores começam a pesquisar ofertas de Black Friday com pelo menos duas semanas de antecedência. Ou seja, se você só começa a se preparar na véspera, pode estar perdendo uma grande parte da sua audiência.
E não para por aí! A pesquisa também mostrou que 37% dos consumidores fazem suas compras antes mesmo da Black Friday, aproveitando as chamadas “pré-Black Friday”. Isso significa que é essencial começar a trabalhar sua estratégia de marketing e vendas o quanto antes. Não deixe para última hora!
Como a Poussée pode te ajudar a lucrar mais nesta Black Friday
Agora, vamos ao que interessa: como podemos ajudar a sua empresa a não só sobreviver, mas prosperar durante a Black Friday 2024?
1. Planejamento antecipado: Não deixe para depois o que podemos fazer agora
Aqui na Poussée, somos grandes fãs de planejamento. Isso porque sabemos que, para ter sucesso em um evento como a Black Friday, você precisa estar à frente do jogo. Começamos ajudando nossos clientes a mapear o que foi feito nas Black Fridays anteriores: o que funcionou, o que pode melhorar e o que precisa ser deixado de lado.
Por exemplo, no ano passado trabalhamos com uma loja de autopeças que tinha um histórico de bons resultados, mas queria algo novo. Começamos a planejar em agosto e, com uma campanha bem segmentada e uma landing page otimizada, conseguimos aumentar as vendas em 35% comparado ao ano anterior. Nada mal, né?
2. Estratégias de Marketing Digital: o poder da personalização
Se tem uma coisa que você já deve ter percebido é que o marketing digital manda na Black Friday. E aqui não é diferente. Na Poussée, trabalhamos com estratégias de e-mail marketing, social media e anúncios pagos, mas tudo com um toque especial: a personalização.
Um dado da Smart HQ aponta que 72% dos consumidores só interagem com marketing personalizado. Portanto, nada de enviar a mesma mensagem para toda a sua base. Nós ajudamos você a segmentar seu público e a criar campanhas que falem diretamente com as necessidades de cada grupo. Por exemplo, clientes recorrentes podem receber ofertas exclusivas, enquanto novos visitantes são incentivados a se cadastrar com um desconto irresistível.
3. Otimização da experiência do usuário (UX): A navegação sem estresse
Agora, imagine isso: você está prestes a fechar uma compra, mas o site trava. Frustrante, né? E, na Black Friday, onde cada segundo conta, isso pode ser fatal para as suas vendas. Um estudo da Baymard Institute mostrou que 69% dos carrinhos de compras online são abandonados, e problemas de usabilidade estão entre as principais razões .
Na Poussée, garantimos que o site da sua empresa estará não só preparado para o aumento do tráfego, mas também otimizado para proporcionar a melhor experiência possível. Isso inclui desde a velocidade de carregamento até a simplicidade no processo de checkout. Queremos que o seu cliente tenha uma experiência tão boa que volte sempre.
4. Análise de Dados: O que dizem os números?
Para garantir que suas estratégias estão no caminho certo, fazemos uma análise contínua dos resultados. Durante a Black Friday, a coleta e interpretação de dados em tempo real são fundamentais para ajustar campanhas rapidamente. Se um anúncio não está performando como esperado, ajustamos o direcionamento; se uma página tem alta taxa de rejeição, verificamos o que pode estar afastando os clientes.
Uma campanha que fizemos no ano passado para um e-commerce de eletrônicos é um ótimo exemplo. Ao perceber que um dos produtos mais acessados não estava convertendo, ajustamos o layout e melhoramos a descrição do produto. O resultado? Um aumento de 20% nas vendas desse item específico durante o evento.
5. Pós-Black Friday: O jogo não acaba na sexta
Aqui na Poussée, acreditamos que o trabalho não termina com o fim da Black Friday. Na verdade, esse é o momento de consolidar as relações com os clientes que você conquistou. Implementamos estratégias de pós-venda, como e-mails de agradecimento e campanhas de retenção, para garantir que os novos clientes se tornem clientes fiéis. Afinal, manter um cliente custa até 5 vezes menos do que conquistar um novo.
Tendências para a Black Friday 2024: O que esperar?
Agora que falamos sobre o que a Poussée pode fazer por você, vamos olhar para frente. O que podemos esperar da Black Friday 2024?
1. O Crescimento do comércio omnicanal
Seja no online, offline, ou misturando os dois, o omnichannel é a palavra de ordem. Segundo a Harvard Business Review, 73% dos consumidores usam múltiplos canais durante a jornada de compra. Isso significa que ter uma estratégia integrada entre o físico e o digital não é apenas um diferencial, é uma necessidade. Vamos ajudar você a criar campanhas que conversem entre todos os canais, para que o cliente tenha uma experiência coesa, seja no site, no aplicativo ou na loja física.
2. A importância da sustentabilidade
Como mencionei antes, os consumidores estão cada vez mais atentos à sustentabilidade. A McKinsey reporta que 60% dos consumidores estão dispostos a mudar seus hábitos de compra para reduzir o impacto ambiental. Ou seja, se sua empresa ainda não tem uma postura clara sobre sustentabilidade, é hora de agir. Na Poussée, ajudamos a alinhar sua comunicação e suas práticas a esses valores, mostrando que a sua marca está comprometida com o futuro.
3. Pagamentos inovadores
A tecnologia de pagamentos também está evoluindo. Com a popularização do pagamento por aproximação e a expansão do uso de carteiras digitais, como Apple Pay e Google Pay, o processo de compra está se tornando cada vez mais ágil. Um relatório da Worldpay prevê que 52% das transações online serão feitas via carteira digital até 2025. Garantimos que sua plataforma de e-commerce estará preparada para oferecer essas opções, facilitando a vida do cliente.
4. Inteligência artificial e chatbots
Você já ouviu falar de ChatGPT, não é? Pois bem, a IA não está só para recomendar filmes no Netflix, ela pode ser um aliado poderoso na Black Friday. Chatbots impulsionados por IA podem melhorar a experiência do cliente, oferecendo suporte instantâneo, recomendações personalizadas e até ajudando na conclusão de vendas. Segundo o Gartner, empresas que adotam IA em seu atendimento ao cliente conseguem uma redução de 30% nos custos operacionais. E sim, a Poussée pode te ajudar a implementar essa tecnologia de maneira eficiente.
Prepare-se para a Black Friday 2024 com a Poussée
Bom, acho que já deu para sentir a pressão, né? A Black Friday 2024 promete ser um dos maiores eventos do varejo, e para aproveitar todo o potencial dessa data, você precisa estar preparado. E é aqui que nós, da Poussée, entramos. Com nossa expertise em marketing digital, planejamento estratégico e análise de dados, podemos te ajudar a não só atingir, mas ultrapassar suas metas.
Nosso objetivo é simples: fazer com que essa Black Friday seja a mais lucrativa da história da sua empresa. E se precisar de uma ajudinha, você sabe onde nos encontrar.
Vamos juntos?
